全国首档市民与公共领域对话的社会民生类节目《向前一步》已于上周日(3月24日)在北京卫视播出了最新一期。小区物业问题再次成为《向前一步》关注的民生焦点问题，节目组为更好的与居民沟通，将现场搬到了问题所在的北京市怀柔区雁栖镇育龙铭居小区中，与12栋楼的楼长排排坐，直面长年累月的物业问题。困惑小区居民多年的无解题终在17个政府相关部门的参与帮助下，妥善解决。

经济适用房小区多年无物业 业委会竟成“背锅侠”

育龙铭居小区作为北京市怀柔区的第一个经济适用房小区，本应该为居民提供良好的生活环境与便利，却在《向前一步》现场，遭到一众居民的控诉与不满。通过12位楼主的“打油诗”描述，节目组终于找到了原因。小到家中漏水，大到公共区域的垃圾、照明、电梯等一系列生活问题都无人解决，而究其原因，竟是居民不满物业公司服务，拖欠物业费，导致没有物业公司管理。

居民对正常生活的切实需求，将小区业委会主任肖广山推上风口浪尖。面对居民的指责与刁难，肖主任坦露心声“业委会是干啥的?是管物业的，协调的，不是修电梯也不是通管道的”，言语中的无奈让观众感受到育龙铭居小区的物业问题并不仅是业委会的责任。

居民长期未缴物业费 是得寸进尺还是另有隐情?

如果是物业问题引发的重重矛盾，那么重新换一家物业公司便可，为何会把小区居民和居委会弄到如此般田地呢?通过现场居民代表的描述，其实造成当前现状的原因，也非大家所愿。其实，在小区建设之初，便有多个不合理的问题存在。而大多物业公司都无法从根源解决问题，这才导致政府成为“接盘侠”，主动承担起不属于自己职能范畴内的责任。

居民有所求政府有所应 众人齐心共建美好家园

在节目组的帮助下，育龙铭居小区现场“街乡吹哨，部门报到”，17个政府相关部门负责人与居民面对面解决小区生活问题。通过现场讨论与沟通，居民主要有五大诉求：第一，拆除太阳能，避免水管爆裂及漏水问题;第二，小区北门道路规划与停车位规划不合理，造成车辆出行不便，众人请愿打开与主路相连的绿化口，车辆可以直接进入主路;第三，小区外饭店的烟囱给居民造成异味、噪音等困扰，请求拆除;第四，小区治安、单元门损害、社区垃圾等安全与卫生问题，需要及时解决;第五，公共照明、电梯问题等基础设施的完善。

面对这五大诉求，相关部门耐心倾听居民想法的同时，也纷纷提出解决办法。在政府与节目组的协调帮助下，第一、二、三问题逐一解决。但面对第四、五个应该由物业公司承担的问题，却出现了矛盾与分歧。在场居民对于物业公司的管理已产生了强烈的不信任感，并且高昂的费用也令人抗拒，因此想要采取居民自治的方式管理社区。但经过有自治管理经验的怀柔区望怀社区书记孙左霞的分享，众人不难看出自治将带来更高的人力成本与经济成本。为了满足育龙铭居小区居民低成本好品质的物业管理，物业管理专家本着居民自己原则项目付费的标准协商物业费，最终以一年500元的费用满足现场居民的要求。

在风里雨里的沟通与体谅下，育龙铭居小区的物业问题终于得到了妥善解决，小区居民代表向所有到场工作人员鞠躬，表达敬意与感谢，众人带着对美好生活的期望向前一步。家家都有本难念，但只要愿意沟通与解决，便终会迎来完美的结局。育龙铭居小区的民生问题只不过是冰山一角，想了解更多民生故事?请继续关注本周日(3月31日)21：05，北京卫视《向前一步》!